心动网络 。人民视觉 资料图

近日，曝光江西南昌的台岁天游杨女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映 ，她11岁的男孩侄子在1月5日至10日在未经同意的情况下，使用她的值两助退ipad玩心动网络股份有限公司开发的“香肠派对”游戏，共充值了50单 ，多网络香肠派对柠檬8.2公益总计21198元 。将帮杨女士在向苹果公司客服申请退款被拒后，消费戏充心动又联系了心动网络股份有限公司，曝光但对方没有受理杨女士的台岁天游退费要求 。

2月1日，男孩澎湃新闻就此事联系到了心动网络的值两助退相关人员 ，对方表示 ，多网络会全程跟进此事件，将帮积极帮助家长准备相关材料 ，消费戏充心动香肠派对科技猫羽加速退款流程 ，预计一周内会有结果反馈。

消费者投诉：

据杨女士介绍，她在1月11号发现11岁的侄子在用自己的平板电脑玩 “香肠派对”游戏，很快 ，她发现自己账户在1月5日至10日期间共在这款游戏中消费了21198元
。杨女士说 ，香肠免费直装科技(防封)侄子是在未经家长同意的情况下录入了指纹再进行消费的
。

杨女士得知这笔消费后，第一时间打电话给苹果客服，申诉了两次都没有结果  。她说 ，苹果方面表示她的退款审核不通过 ，但并未告知具体原因 。香肠派对DX辅助器

杨女士说，她转而联系心动网络，但拨打客服电话没有人接 。随后杨女士通过“心动游戏”微信公众号尝试联系人工客服 ，经过了长时间的排队后才联系成功。本尊科技但心动网络方面表示，游戏是熊猫科技免费挂香肠派对通过苹果的一平台去扣费的，需要杨女士去跟苹果协商，心动网络不受理苹果用户充值退费的要求
。

澎湃新闻检索发现，杨女士的情况并非个例，在某投诉平台上关于心动网络的投诉有395个 ，其中大部分都与未成年人充值退款有关
。其中，香肠司马直装最新的一条投诉发起于2月1日，投诉人因“未成年人充值游戏香肠派对4990元”要求退款。

企业回应 ：

2月1日 ，澎湃新闻就此事联系到了心动网络的公关人员。对方表示
，公司已经派人跟进此事件，预计一周内会有结果反馈。之所以退款周期长，是由于苹果iOS的机制，即将任何应用程序
，包括手机游戏应用都视为其应用商店App Store的供应商
 。因此 ，实际上钱款的流程是：用户充值
、苹果收款后，经过一定账期，充值金额才会打入游戏公司账户。公司客服会全程跟进，积极帮助家长准备相关材料，加速退款流程 。

2月1日晚 ，杨女士反馈称 ，心动网络已经有人电话联系了她
，目前正在协调退款材料。