冒充反诈中心实施诈骗

澎湃新闻记者 李思文

遇到问题
，官方你是客服不是习惯打开搜索引擎寻找客服电话？殊不知 ，电信诈骗的竟诈危险正在悄悄靠近你！

又到“3·15”，骗电👉澎湃质量观投诉平台👈近期连续接获消费者投诉称，话搜使用搜索引擎搜索客服电话遭遇电信诈骗。索引香肠派对外桂直装ios而最令他们困惑的擎们是 ，作为搜索结果的没辙数个网页的电话号码，分不清孰真孰假
。官方

对此 ，客服民间互联网安全组织网络尖刀创始人曲子龙介绍
，竟诈冒充（相关平台）客服诈骗已经是骗电一个常见的诈骗产业，已被公安部列入五大高发类诈骗案件。话搜诈骗分子除了通过发布虚假电话冒充品牌客服、索引平台客服外，擎们甚至还会发布虚假的网上报警电话，冒充反诈中心实施诈骗。

曲子龙同时表示 ，对上述问题 ，虽然搜索引擎们在技术上不断地迭代升级 ，但对于游戏、P2P等小平台难以一一核实 、屏蔽，“如果大范围治理此类虚假电话诈骗，需要平台付出更多的毛豆直装V6.0科技努力”。

诈骗电话在搜索引擎上冒充多个游戏客服电话 。

百度
、360搜索引擎已经对未经核实电话进行折叠。

轻易就能搜到的“客服电话”

来自广州的谢女士介绍，1月23日
，孩子在使用她的手机  ，登录网友QQ账号玩游戏  ，其间向一款名为“香肠派对”的游戏充值了2100余元 ，“他是用我手机里的钱充值到QQ里玩游戏的。QQ号是孩子网友的 ，他自己没有账号”。

消费记录显示 ，相关账号在不到2个小时内向“香肠派对”游戏运营商——心动网络股份有限公司（以下简称“心动网络”）进行了多笔充值 ，单笔充值最高金额为648元。

得知情况后
，谢女士随即联系心动网络官方微信号申请退款 ，但由于孩子用的是他人的QQ号
，导致实名认证一直未获通过，“我联系他们的在线客服也联系不上
，每次排队都是四五十个人，好不容易排到前面了又被踢出去重新排队 ，排了好几天都没有联系上人工客服” 。

联系在线客服未果的谢女士，遂于1月26日通过百度搜索找到一个“香肠派对退款全国客服电话”。冰v11直装(免卡密)拨打该电话后 ，本尊科技接通了一个自称工号089号的客服人员
。

在谢女士提供相关账号后，对方明确说出了孩子充值的金额 
。对于退款问题，对方表示需要确保账户中有1万元以上的余额才能激活“企业账户” 、申请退款 。

“我本来也不相信 ，为什么退款还需要先转账过去才能退，但他们能够查询到我孩子的充值金额，我就觉得肯定是心动网络的 ，就相信他们了 。”谢女士说 ，在对方指导下 ，她将9986元转入了对方指定的银行账户中 。随后对方表示已成功申请退款 ，让她等待退款到账 
。

然而，转账次日谢女士就接到了反诈中心的电话 ，称前一天她与诈骗分子有过接触 ，存在被诈骗的风险。谢女士这时才意识到自己被骗了，再拨打要求她转账的“人工客服电话”
，一直显示占线，火锅直装(免卡密)无法接通
。

同样的情况也发生在安徽消费者陈先生身上。他告诉澎湃新闻，去年6月，家中的大金中央空调出现故障，他随即通过百度搜索找到售后服务热线
，“网上一搜电话特别多
，我以为大公司都是有比较多的客服和电话”。

陈先生拨打了其中一个400开头的“售后电话” ，对方声称是大金空调官方售后团队。在了解到陈先生的空调已购买超过5年后，对方提出一个以旧换新方案 ，“她说现在大金空调有答谢老客户全面升级套餐，像我的空调买的时候是28000多元
，现在只需要补1999元
，就可以申请以旧换新
，而且免费上门更换” 。

这一说法让陈先生很心动 ，“她说我要先支付新空调的费用38000元和换新费1999元  ，这样他们才能安排仓库发货 ，师傅当天会直接带着新空调上门更换
，更换完毕收走旧空调后当天原路返还38000元的费用，这样保证不影响我们使用。”陈先生说 ，香肠派对饺子直装2.1正当自己准备转账时
，被家人劝阻了，后来询问大金空调官方微信在线客服后，才得知并没有以旧换新服务 ，“再拨打那个号码就是另一个人接了，完全就是骗人的。”随后陈先生将自己的经历发布在了社交媒体上 ，希望能引起更多人的反诈意识 。

在搜狗引擎中，一个号码被冒充多个游客客服电话。

为何还能上首页 、被置顶 ？

澎湃新闻记者注意到 ，在搜索引擎上检索“香肠派对退款客服电话”，一页可以出现十多个不同的电话，均称“香肠派对全国退款客户服务在线电话”，难辨真假
。

将其中一个号码复制后反向检索 ，发现该号码还声称是“哈银消费金融官方服务电话”“全民神枪官方客服电话”“小米游戏全国客服电话” ，而该号码在百度首页首条已被标注为“诈骗电话”
。

事实上 ，通过搜索引擎搜索相关电话被诈骗的情况，已是屡见不鲜。

此前厦门反诈中心曾发布预警案例称 ，有骗子在网上发布“网上报警电话”冒充厦门反诈中心，小宝直装香肠派对并发布“反诈中心可冻结被诈骗的钱”
，这让因信用卡被盗刷而心急如焚的朱先生深信不疑，在对方承诺“可以追回资金”的引导下，朱先生向诈骗分子的“安全账户”打进了8080元 。

据厦门反诈中心发布的信息，通过搜索引擎搜索而受骗的案件中 ，购买
、改签机票的诈骗报警量最多 。2014年12月，曾有一对夫妻前往厦门准备买房，最后被机票改签的诈骗方式骗走178万元 。

厦门反诈中心称，使用搜索引擎而上当受骗的受害人
，在回访时都提到了同样的问题——为何诈骗信息会出现在百度搜索首页，甚至是第一条 、第二条
？这导致消费者误以为这些网页信息是“权威发布”，从而导致最终的上当受骗。

360搜索引擎在首页首条发布360官方整理的电话
 。

搜索引擎们真黔驴技穷了？

对此 ，民间互联网安全组织网络尖刀创始人曲子龙向澎湃新闻介绍 ，冒充（相关平台）客服诈骗已经是一个非常常见且成熟的诈骗产业 ，“最初常见于搭建‘仿冒钓鱼网站’，通过邮件、QQ聊天 、BBS留言等方式进行传播诈骗，现在衍生到了通过购买黑数据电话诈骗，到一些权威自媒体平台通过投稿发布假客服和电话信息 ，再找大量咨询网站投稿做假客服内容的方式，预留虚假信息诈骗
，这些信息最终就成为了受害人在搜索引擎上搜到的信息 。”

曲子龙称 ，搜索引擎里发布虚假信息实施诈骗的重灾区 ，实际上是P2P行业的贷款清退 ，“XXX平台清退电话已经成为了一个很成熟的诈骗 、黑产产业 ，即通过到处付费找高权重网站投稿的方式
，批量发布假客服联系方式，”他表示，很多P2P2平台已经清退 ，但债务人还要继续还款 
，“他们从网上搜不到原平台，就进入了假平台的圈套
，还以为自己还款到了A平台，实际上都进了诈骗人的口袋
。”

搜索引擎能否通过技术手段规避这种诈骗风险？曲子龙认为，这些虚假信息并不是直接在搜索引擎上发布
，很多是通过自媒体平台发布
，再被搜索引擎收录到了网上 ，“平台方面确实很难治理
、屏蔽” 。

喊打之后还能再进一步吗？

澎湃新闻记者注意到，目前在百度搜索引擎中搜索XXX品牌客服电话或售后电话，首页第一条显示“官方号码”的客服电话，随后才是大平台上登记的企业电话
，而其他搜索出来的联系方式，则会进行隐藏
，并提示“未经百度认定的结果可能存在虚假诈骗风险，已被隐藏”。如果用户希望继续浏览，则需要点击“我已知道可能存在的风险，展开隐藏的其他结果。”

对此，百度公众沟通平台工作人员告诉澎湃新闻  ，对客服电话的搜索需求，一直被百度搜索列为高危领域的搜索需求 。从2009年开始，百度就针对性地上线了安全提示、客服阿拉丁
、折叠不可信结果等一系列产品形态来保障用户安全 。同时 ，反作弊策略也一直在识别和打压虚假电话。

该工作人员同时表示
，由于用户相关需求表达形式的多样性和复杂性 ，搜索结果排序非人工干预实现
，还无法做到100%覆盖 。如果用户发现相关电话存在诈骗的情况 ，可以向百度反映，如果存在违规会清理。

360和搜狗搜索引擎也进行了类似的探索。澎湃新闻记者注意到
，在360搜索引擎上搜索XXX品牌客服电话
，同样也会在首页首条出现经360官方整理的客服电话结果，而其他网页的电话会被折叠 ，且进行安全提示，用户点击后才能展开全部结果
。

搜狗搜索则表示 ，目前针对金融等重点品类的搜索结果
，搜狗会优先展示官方电话并折叠不相关的电话，“后续计划会覆盖更多领域”。

但这种方式对于部分游戏、非知名品牌的虚假客服电话，管控覆盖仍存在不小的距离 。在360搜索 、搜狗搜索、必应搜索等引擎中检索“香肠派对客服电话” ，均会出现多页检索结果 ，其中包含多个电话号码，但网页上的电话号码均为虚假电话——经澎湃新闻向心动网络核实，“香肠派对”游戏并没有电话客服，只有在线客服 。

不过百度 、360搜索引擎目前已提供反向检索电话的功能。如在百度搜索中输入某电话号码，如果这个号码曾被用户举报过，则会在首页首条被标注“诈骗电话” 。

而360搜索引擎则接口360手机卫士，通过与运营商和公安机关合作 ，为用户提供电信诈骗号码查询功能：用户在360搜索引擎上反向搜索电话号码，如果是诈骗电话，则会在首页首条标志“此号码近期被XX位360手机卫士用户标记，疑似为诈骗电话” 。

本期资深编辑 周玉华

很赞哦!（8）